OpenAI uruchomiło wersję testową usługi Businesses in ChatGPT. Narzędzie to integruje profile firm bezpośrednio z interfejsem konwersacyjnym i wprowadza agentów AI do obsługi zapytań klientów.
Uruchomienie wersji beta Businesses in ChatGPT
OpenAI udostępniło funkcję testową o nazwie Businesses in ChatGPT, która umożliwia firmom rejestrację profili bezpośrednio w interfejsie czatu. Rozwiązanie to stanowi alternatywę dla Google My Business, dostarczając informacje o przedsiębiorstwach w kontekście pytań zadawanych przez użytkowników. Business Hub pozwala na aktualizację danych, dodawanie zestawień produktów oraz monitorowanie statystyk wyświetleń i kliknięć. Funkcja jest obecnie ograniczona do wybranych podmiotów na terenie Stanów Zjednoczonych.
Integracja sprawia, że informacje o firmach pojawiają się w naturalnych rozmowach z ChatGPT. Użytkownicy mogą otrzymywać porównania produktów lub sprawdzać dostępność towarów bez opuszczania okna czatu. Analitycy wskazują, że takie rozwiązanie zmienia sposób budowania widoczności w kanałach opartych na dużych modelach językowych. Rozwój tej funkcji będzie monitorowany przez konkurencję, w tym przez Google.
Business Hub i zarządzanie danymi firm
W ramach panelu Business Hub przedsiębiorstwa mogą edytować podstawowe informacje, dodawać zdjęcia oraz synchronizować stany magazynowe i ceny. Połączenie z platformą Shopify pozwala na automatyczne pobieranie katalogów produktów. Sprzedawcy korzystający z Shopify zyskują bezpośrednią integrację bez konieczności angażowania programistów. Dane te są wykorzystywane przez model do generowania precyzyjnych odpowiedzi.
Firmy otrzymują statystyki dotyczące liczby wzmianek w rozmowach oraz przekierowań na własne witryny. Rozwiązanie nie wymaga instalacji osobnej aplikacji ani korzystania z dodatkowych paneli poza interfejsem OpenAI. Wdrożenie wymaga weryfikacji tożsamości oraz spełnienia kryteriów dla sektora e-commerce lub usług online. Proces rejestracji jest obecnie dostępny wyłącznie dla wybranych podmiotów w USA.
Agenci biznesowi i obsługa zapytań klientów
Uprawnieni sprzedawcy mogą tworzyć Business Agents - wyspecjalizowane instancje AI, które odpowiadają na pytania dotyczące produktów i porównują oferty. Agenci są widoczni w interfejsie ChatGPT i mogą być wskazywani jako cele kampanii promocyjnych. Business Agents obsługują porównania cen i dostępności w czasie rzeczywistym. Rozwiązanie jest skierowane przede wszystkim do sklepów internetowych oraz dostawców usług online.
Agenci nie mają dostępu do historii rozmów użytkowników poza bieżącą sesją. OpenAI deklaruje, że treść rozmów nie jest przekazywana firmom. Funkcja ma na celu odciążenie działów obsługi klienta. Dalszy rozwój agentów będzie zależał od wyników testów oraz reakcji organów regulacyjnych.
Prywatność i ochrona danych użytkowników
OpenAI podkreśla, że rozmowy użytkowników nie są udostępniane zarejestrowanym firmom. Mechanizm ten ma chronić dane osobowe przed nieuprawnionym wykorzystaniem przez podmioty trzecie. Zasada nieudostępniania rozmów stanowi kluczowy element komunikacji dotyczącej prywatności. Rozwiązanie to ma istotne znaczenie w kontekście oceny zgodności z RODO oraz nadchodzącymi regulacjami AI Act.
Brak dostępu do pełnej historii rozmów ogranicza możliwości personalizacji odpowiedzi przez agentów. Firmy otrzymują jedynie zagregowane statystyki kliknięć i wzmianek. W przypadku naruszenia zasad prywatności OpenAI zastrzega sobie prawo do wycofania dostępu do funkcji. Kwestia długoterminowego przechowywania danych pozostaje przedmiotem analiz prawnych.
Skala użytkowników i plany ekspansji
Według danych OpenAI, ChatGPT ma obecnie 1,2 miliarda użytkowników tygodniowo. Tak duża baza stwarza potencjał dla firm chcących dotrzeć do klientów poprzez interakcje z modelem. Statystyka 1,2 miliarda użytkowników tygodniowo jest istotnym argumentem w rozmowach z partnerami e-commerce. W najbliższych miesiącach funkcja ma zostać udostępniona w kolejnych krajach i branżach.
Ekspansja poza Stany Zjednoczone będzie wymagać dostosowania do lokalnych regulacji dotyczących danych i reklamy. OpenAI nie przedstawiło jeszcze szczegółowego harmonogramu wdrożeń w Europie. Analitycy wskazują, że tempo rozwoju zależy od wyników testów oraz reakcji konkurencji. Dodatkowe integracje z platformami sprzedażowymi mogą przyspieszyć adaptację narzędzia.
Znaczenie dla rynku i dalszy rozwój
Nowa funkcja zmienia sposób, w jaki firmy budują widoczność w środowiskach opartych na sztucznej inteligencji. Tradycyjne wyszukiwarki tracą monopol na prezentację informacji o przedsiębiorstwach. Sieć oparta na agentach staje się nowym kanałem pozyskiwania klientów dla sklepów online. Skutki dla rynku reklamy cyfrowej będą widoczne w nadchodzących kwartałach.
OpenAI raportuje miliard użytkowników. Agentowy web: jak zmienia się widoczność firmy w wyszukiwarkach. Otwarta pozostaje kwestia kosztów udziału w programie oraz kryteriów kwalifikacji kolejnych firm. Rozwój funkcji może wpłynąć na strategie SEO i reklamy w tradycyjnych wyszukiwarkach.
Źródła:
The Decoder, OpenAI announcements, business.google.com
